주민들의 ‘팁’을 이용한 커뮤니티와 마케팅 모두 챙기는 법

“우리 동네는 이 부분이 편해요!”, 주민이 직접 꿀팁 작성한 마케팅 

저는 늘 이렇게 생각합니다. 장사를 잘하는 사장님과 평범한 사장님의 차이는 단순히 맛이나 가격이 아니라, 가게가 사람들의 이야기를 품어낼 수 있느냐에 달려 있다고요. 사람들이 가게에 단순히 물건을 사러 오는 것이 아니라, 자기 삶의 한 부분을 나누고, 다른 이의 삶을 엿볼 수 있는 공간이라고 느낄 때, 그곳은 비로소 동네에서 특별한 매장이 됩니다. 그 방법의 하나로 저는 사장님들께 ‘주민의 생활 꿀팁’을 전시하는 전략을 강력히 추천해 드립니다. 사람들은 누구나 자신만의 작은 노하우를 가지고 있고, 그것을 나누고 싶어 하며, 또 다른 이의 꿀팁을 배우고 싶어 합니다. 가게 안에서 주민들의 생활 꿀팁을 모아 전시한다면, 그 공간은 단순한 상점이 아니라 동네 커뮤니티 허브로 거듭날 수 있습니다. 이번 글에서는 이 전략의 필요성과 구체적인 방법, 주의할 점까지 구체적으로 풀어드리겠습니다. 이 글이 사장님의 가게를 더욱 따뜻하고 특별한 공간으로 만들어 주길 진심으로 바랍니다.

 

 

왜 ‘생활 꿀팁’인가?, 소통과 공감의 무기

저는 마케팅을 할 때 늘 공감과 참여가 가장 큰 무기라고 강조합니다. 손님들은 단순히 소비자가 아니라, 자신의 이야기를 나누고, 다른 사람의 이야기를 듣고 싶어 하는 존재라고 저는 믿습니다. ‘생활 꿀팁’은 바로 이런 욕구에 정확히 부합합니다. 사람들은 자신의 노하우가 다른 사람에게 도움이 될 때 큰 기쁨을 느낍니다. 예를 들어 “김칫국물로 전 부칠 때 간을 맞추면 맛있어요”, “커피 찌꺼기를 신발장에 넣으면 탈취가 돼요” 같은 아주 소소한 팁도, 다른 누군가에게는 큰 도움이 됩니다. 저는 이런 소소함이 커뮤니티의 연결고리라고 생각합니다. 제가 예전에 컨설팅했던 한 작은 베이커리 사장님은 손님들에게 “생활 꿀팁을 적어 주세요”라고 요청했습니다. 그리고 그것을 가게 한쪽 편에 게시판에 붙였더니, 손님들이 빵을 사러 왔다가 자연스럽게 게시판 앞에 모여 서로의 글을 읽고 이야기꽃을 피웠습니다. 저는 이 광경을 보며 손님의 삶이 가게 안에서 공유되는 순간, 가게는 동네의 작은 커뮤니티로 바뀐다고 확신했습니다.

 

 

 

‘생활 꿀팁’ 전시의 실전 준비와 실행 방법

저는 이 전략을 실행할 때 환경과 도구를 준비하는 것이 무엇보다 중요하다고 강조합니다. 가게 안에 “생활 꿀팁 게시판”을 눈에 잘 띄는 곳에 설치하시길 권합니다. 벽면이나 입구 옆 공간이 좋고, 공간이 협소하면 롤스크린이나 작은 코르크판으로도 충분합니다. 중요한 건 누구나 쉽게 접근할 수 있어야 한다는 점입니다. 둘째로 저는 반드시 준비물을 갖추라고 말씀드립니다. 색색의 포스트잇, 예쁜 펜, 작은 메모 카드 등을 준비해 두면 좋습니다. 제가 컨설팅했던 한 디저트 카페 사장님은 각 테이블에 작은 메모지를 놓아두셨고, 손님들은 기다리며 자연스럽게 꿀팁을 적어 주셨습니다. 저는 이처럼 사장님이 꿀팁을 적기 쉽게 만들어 주는 것이 참여의 문턱을 확 낮추는 핵심이라고 믿습니다. 셋째, 저는 반드시 질문형 문구를 제안합니다. 예로 “주방에서 가장 유용한 꿀팁은?”, “겨울철 난방비 아끼는 비법이 있다면?”, “동네에서 숨은 맛집이 있다면 알려 주세요!” 같은 구체적인 질문을 붙여두면 손님들은 훨씬 참여하기 수월합니다. 저는 이런 질문이 손님의 머릿속에서 아이디어를 끌어내는 훌륭한 방법이라고 생각합니다.

 

 

손님 참여를 이끌어내는 스토리텔링의 힘

저는 꿀팁 전시가 단순히 메모를 붙이는 행위로 끝나면 안 된다고 생각합니다. 손님과 사장님의 대화가 반드시 이어져야 합니다. 손님이 “커피 찌꺼기를 화분 비료로 써요”라고 적었다면, 사장님은 “와, 저도 식물 좋아하는데 한번 써볼게요!”라고 반응을 보여 주시면 좋습니다. 이 작은 교류가 손님에게 “내가 이 가게와 연결되어 있다”는 소속감을 심어 줍니다. 또한 저는 사장님들께 스토리텔링을 곁들이시라고 말씀드립니다. “저도 어릴 때 할머니께 배운 꿀팁이 있는데요…” 하며 자신의 경험을 살짝 곁들이면 손님들은 더 큰 공감과 친근감을 느낍니다. 제가 컨설팅했던 한 떡볶이 가게 사장님은 “떡볶이 양념할 때 고추장을 미리 볶으면 훨씬 맛있다”고 손수 적으셨고, 손님들이 “사장님 팁 따라 해봤는데 진짜 맛있어요!”라며 단골이 되었습니다. 저는 이런 작은 이야기 하나하나가 손님과 사장님을 이어주는 다리라고 생각합니다. 또 하나 저는 손님들에게 참여의 보람을 주시는 걸 추천해 드립니다. “꿀팁 적어주신 분 중 추첨해 작은 선물 드립니다” 같은 이벤트는 큰 비용이 들지 않으면서도 참여도를 크게 높여 줍니다. 저는 이처럼 가벼운 리워드가 커뮤니티 활성화의 훌륭한 동력이 된다고 믿습니다.

 

 

SNS와 지역 커뮤니티 연계하기

저는 이 전략의 힘이 오프라인에만 머물러선 안 된다고 생각합니다. SNS와 연계할 때 효과가 몇 배로 커지기 때문입니다. 손님들이 적은 꿀팁 중 재미있거나 유익한 내용을 사진과 함께 SNS에 올리면, “이런 가게가 있다”는 이야기가 자연스럽게 퍼져 나갑니다. 그리고 온라인에서도 “저도 이런 꿀팁 있어요!”라며 댓글로 참여가 이어질 수 있습니다. 제가 예전에 컨설팅했던 한 꽃집 사장님은 손님들이 남긴 “집에서 꽃 오래 가게 하는 방법”을 모아 SNS에 ‘주간 꽃꿀팁’으로 올리셨습니다. 팔로워들은 “이 꽃집 사장님 너무 유익하다”며 가게에 관심을 가졌고, 오프라인 방문으로 이어졌습니다. 저는 이런 온오프라인 연계가 현대 소상공인 마케팅의 가장 큰 무기라고 생각합니다. 또한 저는 지역 커뮤니티와의 연계도 매우 중요하다고 강조합니다. 동네 커뮤니티 카페나 지역 SNS 그룹에 “우리 가게에 주민들의 생활 꿀팁이 전시되어 있다”는 소식을 알리면, 동네 주민들의 호기심을 크게 자극할 수 있습니다. 저는 이 전략이 가게를 단순한 상점이 아니라 동네의 정보 공유 공간이자 이야기 공간으로 만들어 준다고 믿습니다.

 

 

지속성과 주의할 점

저는 이 전략이 단발성 이벤트로 끝나면 안 된다고 늘 강조합니다. 손님들은 “이 가게는 항상 내 이야기를 들어주고, 새로운 이야기가 생기는 곳”이라고 느낄 때 비로소 단골로 발전합니다. 계절별로 꿀팁 주제를 바꾸거나, 특정 주제를 정해 “이달의 꿀팁” 코너를 운영해도 좋습니다. 저는 이렇게 꾸준히 변화를 주는 것이 손님들의 발걸음을 이어주는 핵심이라고 확신합니다. 또한 저는 반드시 정리와 관리를 신경 쓰시라고 말씀드립니다. 메모가 너무 많으면 가게가 복잡해 보일 수 있고, 오래된 내용은 주기적으로 교체하거나 정돈하셔야 합니다. 깔끔하고 보기 좋은 전시가 유지돼야 손님들이 더 오래 머물고 싶어 합니다.

마지막으로 저는 이렇게 말씀드리고 싶습니다. ‘생활 꿀팁 전시’는 단순히 메모판을 만드는 일이 아니라, 사람들이 자신의 이야기를 나누고, 서로 배우고, 연결되는 따뜻한 커뮤니티를 만드는 작업입니다. 저는 이 전략이 사장님의 가게를 단순한 상점이 아니라 동네 사람들의 이야기와 추억이 쌓이는 특별한 공간으로 만들어 줄 것이라고 확신합니다. 사장님들께서도 이 따뜻한 도전을 용기 내어 시도해 보시길 진심으로 응원합니다.

 

 

마무리하며

저는 장사를 하면서 가게가 단순히 물건을 파는 공간이 아니라, 사람들이 자신의 이야기를 나누고 서로 연결되는 공간이 될 때 비로소 특별해진다고 믿습니다. 그 방법의 하나로 저는 ‘주민의 생활 꿀팁 전시’를 권해드립니다. 사람들은 자신의 작은 노하우를 자랑하고 싶어 하고, 또 다른 사람의 팁을 배우며 소속감을 느낍니다. 이 전략은 가게 안에 생활 꿀팁 게시판을 설치하고, 손님들이 직접 메모를 적어 붙이게 하는 단순한 방식으로도 시작할 수 있습니다. 다만 저는 색색의 포스트잇이나 예쁜 펜을 준비하고, “주방 꿀팁은?”, “난방비 절약법은?” 같은 구체적 질문을 적어두어 참여를 쉽게 유도하라고 말씀드립니다. 저는 또한 꿀팁 전시가 단순히 적고 끝나는 것이 아니라, 사장님이 손님과 대화를 이어가는 것이 중요하다고 말씀드립니다. 손님의 팁에 공감하거나, 사장님의 경험담을 곁들이면 가게는 점점 사람 냄새 나는 공간으로 변합니다. 작은 리워드 이벤트를 곁들이면 참여도 더욱 높아집니다. 저는 이 전략이 SNS와 지역 커뮤니티와 연계될 때 효과가 배가 된다고 믿습니다. 손님이 남긴 꿀팁을 SNS에 공유하면 “이런 가게가 있다”는 이야기가 퍼지며, 동네 사람들의 발걸음을 자연스럽게 이끌 수 있습니다. 마지막으로 저는 이 전략을 꾸준히 운영하고 관리하는 것이 중요하다고 강조합니다. 정리되지 않은 메모들은 가게를 어수선하게 만들 수 있으니 주기적으로 교체하고 깔끔하게 유지해야 합니다. 저는 ‘생활 꿀팁 전시’야말로 사장님의 가게를 동네 사람들의 이야기와 추억이 쌓이는 특별한 공간으로 만들어 줄 것이라고 확신합니다. 사장님들께서도 용기 내어 시도해 보시길 진심으로 응원합니다.