카카오 채널 개설 후 30일 안에 고객 확보하는 마케팅 전략

“카카오 채널, 그냥 만들기만 하면 되는 걸까요?” 고객은 먼저 움직이지 않습니다

 

전국에 있는 많은 소상공인과 1인 소자본 창업자분들이 마케팅을 시작할 때, 가장 먼저 시도하는 플랫폼 중 하나가 ‘카카오 채널’입니다. 가장 대중적이고 무료로 개설할 수 있고, 카카오톡이라는 국내에서 가장 널리 쓰이는 메신저와 연결되어 있기 때문에 접근성이 좋다는 장점이 있습니다. 그러나 현실은 조금 다릅니다. 채널을 개설한 뒤 몇 주가 지나도 친구 수가 증가하지 않게 되고, 점점 ‘이거 효과가 있기는 한 건가?’라는 의문이 들기 시작합니다. 특히 채널 개설 후 첫 30일은 채널의 성패를 가르는 가장 중요한 시기입니다. 이 시기를 어떻게 운영하느냐에 따라, 향후 1년의 성과가 결정된다고 해도 과언이 아닙니다. 문제는 단순히 ‘채널을 만들었다’는 것만으로는 고객이 찾아오지 않는다는 점입니다. 대부분의 고객은 자신이 어떤 이득을 얻는지, 왜 이 채널을 친구 추가해야 하는지에 대한 명확한 이유가 없으면 행동하지 않습니다. 그래서 단순히 예쁜 프로필 사진이나 환영 인사 메시지만으로는 부족합니다. 채널을 만들고, 미래 잠재 고객이 자발적으로 들어오고, 친구 추가를 유지하며, 메시지에 반응하여 추가구매까지 유도하도록 만드는 구조를 설계해야 합니다.

 

이 글에서는 카카오 채널을 무료로 개설한 이후, 단 30일 안에 실제 고객을 유입시키는 4가지 핵심 전략을 소개합니다. 이 전략은 광고비 없이도 누구나 적용할 수 있으며, 제품을 판매하지 않는 서비스 업종, 소규모 오프라인 매장, 컨설팅/교육 업종 등에도 효과적입니다. 중요한 것은 구조와 순서입니다. 지금부터 그 방법을 구체적으로 살펴보겠습니다.

 

 

 

 

첫 번째 전략 : 고객이 ‘친구 추가’를 망설이지 않도록 하라. 첫 7일 설계 하기

 

카카오 채널 개설 후 첫 번째 관문은 ‘친구 수 확보’입니다. 대부분의 신규 채널은 초기에 친구 수 50명도 넘기지 못하고 중단되는 경우가 많습니다. 이유는 간단합니다. 고객이 ‘왜 이 채널을 추가해야 하는지’에 대해 확실한 느낌을 받지 못했기 때문입니다. 고객 입장에서는 채널 친구를 추가하는 것이 곧 ‘마케팅 메시지를 받는 것’이기 때문에, 실제로는 생각보다 행동 장벽이 높습니다. 따라서 채널 개설 후 첫 7일 안에는 반드시 친구 추가의 ‘이유’를 제공하는 구조를 설계해야 합니다. 예를 들어, 베이커리 매장이라면 “채널 친구 전용으로 매주 수요일 빵 증정” 같은 문구를 배너나 명함, 매장 내 안내물에 적용할 수 있습니다. 교육 업종이라면 “채널 친구 전용 무료 레벨 테스트 제공” 같은 명확한 혜택을 내세워야 합니다. 중요한 것은 이 혜택이 단발성이 아니라 “아 이 매장의 카카오 채널 친구를 유지하면 꾸준하게 혜택이 있구나”라는 신호를 줘야 한다는 점입니다. 또한, 첫인사 메시지 자동응답 기능도 전략적으로 구성해야 합니다. “안녕하세요~ 채널 친구가 되셔서 오늘부터 3가지 혜택을 받으실 수 있어요 :)”라는 메시지로 시작하고, 첫 번째 혜택은 즉시 제공되는 쿠폰, 두 번째는 일주일 후 제공되는 숨겨진 혜택, 세 번째는 친구 수 100명 달성 시 전체 친구에게 제공되는 특별 선물 등으로 구성하면, 고객은 채널을 단순한 광고 채널이 아닌 ‘나에게 혜택이 있는, 기대할 게 있는 공간’으로 인식하게 됩니다. 이렇게 첫 7일간 ‘이유 있는 추가’와 ‘보상 있는 유지’를 설계하면, 30일 안에 최소 100명 이상의 친구 확보는 현실적인 목표가 됩니다.

 

 

두 번째 전략 : ‘내 고객은 어디에 있는가?’를 파악하고, 맞춤형 유입 통로를 확보하자

 

카카오 채널의 친구 수는 단순히 채널 안에서만 움직이는 것이 아닙니다. 실제 고객은 다른 플랫폼에서 여러분의 존재를 보고 채널로 들어오게 됩니다. 따라서 두 번째 전략의 핵심은, 고객이 원래 활동하고 있는 플랫폼에 채널의 문을 연결하는 작업, 즉 ‘유입 경로 설계’입니다. 예를 들어, 40대 여성 고객층을 대상으로 하는 반찬가게라면 고객은 대부분 네이버 밴드, 맘카페, 오프라인 전단지를 통해 정보를 얻습니다. 이때 해당 커뮤니티에서 “채널 친구 추가 후 첫 구매 시 반찬 1팩 추가 증정”이라는 메시지를 자연스럽게 홍보하면 고객은 오히려 ‘편하고 좋다’는 반응을 보입니다. 20~30대가 많은 업종이라면 인스타그램 스토리, 오픈 카톡, 당근마켓, 또는 제품 포장지에 인쇄된 QR 코드가 매우 효과적인 유입 수단이 됩니다. 핵심은 채널 링크를 무작정 퍼뜨리는 것이 아니라, 해당 플랫폼에서 ‘친구 추가’로 이어지는 맥락을 만드는 것입니다. 예를 들어, 번개장터에 수제 간식 판매자가 글을 올릴 때 “더 다양한 맛을 보고 싶으시면 카카오 채널 친구 추가 시 전체 메뉴 무료 시식 가능!”이라고 안내하는 것입니다. 혹은 배달 포장지에 “다음 주문 시 10% 할인 쿠폰을 받고 싶다면 카카오 채널 친구 등록하세요”라고 적어 넣을 수 있습니다.

이러한 유입 통로는 채널 외부에 있는 ‘고객의 눈길’을 내 채널로 유도하는 길입니다. 단순히 채널 링크만 올리는 것으로는 효과를 기대하기 어렵습니다. 고객이 그 링크를 클릭할 ‘특별한 이유’가 있어야 합니다. 그리고 그 이유는 늘 고객 입장에서의 ‘작은 보상’이나 ‘감성적 연결’에서 나옵니다. 이 유입 설계를 잘해두면, 일일 평균 5~10명씩 친구 수가 자연스럽게 늘어나며, 첫 30일 안에 200명 이상의 채널 친구 확보도 충분히 가능합니다.

 

 

세 번째 전략 : ‘채널에 콘텐츠가 없다’는 것은 이탈, 마케팅 실패를 부릅니다. 내부 운영 설계

 

많은 채널 운영자가 간과하는 부분이 있습니다. 바로 채널에 들어온 고객이 ‘무엇을 보게 될 것인가’에 대한 설계입니다. 고객이 친구 추가를 했더라도, 채널 안에 콘텐츠가 없거나, 너무 상업적인 글만 있다면 곧 이탈하거나 알림 차단을 하게 됩니다. 따라서 채널 내부 콘텐츠도 마치 블로그처럼, 유익하면서 감성적이고, 한눈에 정돈된 정보를 담고 있어야 합니다. 예를 들어, 피부관리샵 채널이라면 채널 홈에 하기와 같은 콘텐츠가 정리되어 있어야 합니다. "나에게 맞는 관리 추천 가이드", "고객 후기와 Before & After", "첫 방문 혜택 안내", "담당 원장 인사말", "그 외 자주 묻는 질문 모음" 등이 있습니다.

이처럼 필요한 정보를 정리해 놓는다면, 고객은 채널을 단순 광고가 아니라 ‘정보 공간’으로 인식하고 신뢰하게 됩니다. 또한 채널 게시글 기능을 활용해 주 2~3회 짧은 콘텐츠를 올리는 것이 매우 중요합니다. 예를 들어, “여름철 땀 냄새 줄이는 생활 팁”, “반려견과 산책 후 발 닦는 법”처럼 실생활에 도움이 되는 콘텐츠를 주기적으로 업로드하면, 고객은 이 채널을 ‘정보를 주는 친구’로 느끼고, 알림을 유지합니다. 그리고 가장 중요한 것은 너무 자주, 상업적으로 메시지를 보내지 않는 것입니다. 채널 메시지는 최대 주 1회, 콘텐츠 중심으로 보내되, 이벤트나 할인은 한 달에 한두 번만 전달하는 것이 좋습니다. 고객은 ‘채널이 조용하면서도 유익한 정보가 있는 곳’이라고 인식할 때 장기적으로 친구 관계를 유지합니다. 이런 운영 설계 없이 단순히 친구 수만 늘리면, 고객 이탈률은 급격히 높아지고, 결국 비활성 채널이 되어버리게 됩니다.

 

 

네 번째 전략 : 고객을 ‘단순 친구’에서 ‘구매 고객’으로 전환시키자

 

마지막으로 중요한 단계는, 친구 수를 늘리는 것을 넘어서 실제 구매나 예약, 상담으로 이어지게 만드는 전환 전략입니다. 고객은 채널 친구가 되었다고 해서 바로 구매하지 않습니다. 채널 운영자의 역할은, 이 고객이 언제, 어떤 계기로 구매하도록 자극을 받을지 설계하는 것입니다.

첫 번째는 ‘시점’을 노리는 것입니다. 예를 들어, 매달 1일이나 15일 같은 특정 시점에만 채널 친구 대상 이벤트를 진행하는 전략이 있습니다. “매월 1일 단 하루, 채널 친구 전용 비밀 메뉴 오픈” 같은 메시지는 사람들의 호기심과 희소성을 동시에 자극합니다.

두 번째는 ‘리마인드 메시지’ 활용입니다. 고객이 한동안 반응하지 않으면 “요즘 날씨 때문에 피부 많이 건조하시죠? 저희 제품을 이럴 때 쓰시면 딱 맞아요” 같은 자연스러운 리마인드 메시지를 보내면, 고객은 부담 없이 다시 관심을 가질 수 있습니다. 또한 구매 전환을 높이는 핵심은 ‘실제 후기 콘텐츠’입니다. 채널 게시판이나 메시지에 기존 고객의 생생한 사용 후기, 전후 비교 사진, 고객의 반응을 이미지나 영상으로 담아주면, 사람들은 더 쉽게 신뢰하게 됩니다. 특히 "친구 추가 후 이런 후기 남겨주신 분 계세요!" 같은 문구와 함께 사용하면, 고객은 이 채널 안에 살아있는 ‘진짜 반응’이 있다는 것을 느끼게 되고, 전환율이 높아집니다.

마지막으로, 채널에서 구매가 어렵다면 간단한 예약 또는 문의 연결 시스템을 만들고, 응답 시간을 반드시 1시간 이내로 유지하세요. 응답 속도와 친절한 톤은 고객이 상담을 긍정적인 경험으로 인식하게 만듭니다. 이렇게 작은 전환을 쌓아가면, 채널은 친구 수만 많은 ‘무의미한 창구’가 아니라, 실제 고객이 모이고, 구매로 이어지는 실질적 매출 채널로 성장할 수 있습니다.

 

 

마무리하며

 

카카오 채널은 단순히 ‘친구 수만 늘리는 도구’가 아닙니다. 고객과의 신뢰를 쌓고, 관계를 형성하며, 실제 구매로 이어지는 ‘관계 기반 채널’입니다. 채널을 만들고 30일 안에 고객을 확보하기 위해서는 링크를 배포하거나 단순히 이벤트만 여는 방식만으로는 부족합니다. 고객이 친구 추가를 할 수밖에 없도록 설계하고, 들어온 고객이 머무를 수 있는 콘텐츠 환경을 조성하며, 적절한 시점에 자연스럽게 행동을 유도하는 전환 구조를 함께 갖추는 것이 핵심입니다. 많은 채널 운영자분들이 초기에 큰 반응이 없다고 느끼고 운영을 중단하거나 포기해 버립니다. 하지만 그 30일 동안 채널 안에 담긴 콘텐츠가 고객에게 가치를 전달하고, 채널 밖에서 고객을 데려오는 유입 구조가 잘 설계되어 있다면, 시간이 지날수록 친구 수와 고객 전환율은 서서히 올라갑니다. 실제로 매출로 이어지는 카카오 채널은 친구 수가 수천 명이 아니라도, ‘고객이 반응하고 기억하는 운영’을 통해 매달 안정적인 수익을 만들어냅니다.

 

특히 중요한 것은, 채널을 통해 고객이 ‘도움받았다’, ‘편리했다’, ‘정성이 느껴졌다’는 경험을 하도록 만드는 것입니다. 단순한 정보 전달이나 광고성 콘텐츠보다, 고객에게 필요한 정보를 먼저 주고, 자연스럽게 소통하고, 관계를 맺는 공간으로 채널을 운영한다면, 고객은 스스로 이 채널을 떠나지 않게 될 것입니다. 그리고 그 관계는 결국 구매와 재구매, 소개와 입소문으로 연결됩니다. 카카오 채널은 ‘지금’ 활용해야 할 가장 강력한 로컬 마케팅 자산입니다. 돈을 많이 들이지 않고도, 진심과 전략으로 운영하면 충분히 성과를 만들어낼 수 있습니다. 이 글에서 제시한 4가지 전략을 하나씩 실천해 보세요. 고객은 생각보다 가까이에 있으며, 올바른 구조 안에서는 언제든 움직이기 시작합니다. 브랜드의 시작, 고객 확보의 시작, 그 첫걸음을 지금 채널 안에서 만들어보시길 바랍니다.